门禁技术服務(wù)规范都包括哪些

多(duō)為(wèi)客户想一点，最大限度满足客户的需求 
永遠(yuǎn)不要忘记你和公司是做什么的，这是一个满足客户需求、向顾客提供服務(wù)的行业，如果顾客服務(wù)的质量不好，所有(yǒu)人的利益都将受到损失。服務(wù)质量差会造成无法挽回的损失，服務(wù)一般化造成的结果也一样。服務(wù)优良意味着将获得更多(duō)的成都自动门机组认可(kě)、更多(duō)乐趣和更大发展，可(kě)以创造更美好的未来；不要把客户的请求当作一种麻烦，无论你多(duō)忙，都要先服務(wù)你的客户，服務(wù)客户的时候，你没有(yǒu)借口，因為(wèi)客户才是你真正的老板，真正為(wèi)你的工作支付薪水的人。

细节决定成败 
服務(wù)过程的细节不仅仅只是专业的技术，还包括语言、行為(wèi)、服装、随身文(wén)件、工具、票据等让客户有(yǒu)良好感受的一系列事物(wù)。

每天多(duō)做一点
“每天多(duō)做一点”的工作态度将会让你从你的同事中脱颖而出，不管你是普通职员还是管理(lǐ)阶层，这都一样。你的信赖你，从而上司和顾客都愿意加倍地给你更多(duō)的机会； 
如果你永遠(yuǎn)保持勤奋的工作态度，你就会得到他(tā)人的称许和赞扬，就会赢得老板的器重，同时也会获取一份最可(kě)贵的资产---自信；

热忱
“热忱”是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能(néng)从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因為(wèi)要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的； 
付出多(duō)少，得到多(duō)少，这是一个众所周知的因果法则，回报也许无法立刻得到，却可(kě)能(néng)会在不经意间，以出人意料的方式出现。

服務(wù)流程规范：

1、接到派单，问清楚事件情况，立即准备所需的软、硬件及工具；不清楚的可(kě)打電(diàn)话再次与用(yòng)户确认报单的内容，如：到场时间、故障说明和其他(tā)注意事项等。
2、对于紧急故障的派单，在接到紧急派单的第一时间进行接单响应，立刻准备上门服務(wù)的资料与工具，工程师必须在10分(fēn)钟内出发。
3、在到达客户现场，有(yǒu)礼貌的与客户进行沟通，谦逊的与客户进行交流，进一步询问清楚故障状态，以便理(lǐ)清处理(lǐ)思路，提出解决方案。
4、对于不能(néng)立即判断出故障所在，或不能(néng)明确解决办法的，在不影响客户数据安全、不影响其他(tā)用(yòng)户、不影响网络通畅的情况下，可(kě)以进行尝试解决。对于有(yǒu)可(kě)能(néng)影响到客户数据安全、影响其他(tā)用(yòng)户、或影响网络通畅的情况，要及时向公司进行技术升级进行反馈，以获得帮助。
5、在服務(wù)过程中，对于客户要求的派单范围以外的技术服務(wù)内容，工程师在不能(néng)确认是否合规的情况下，应向服務(wù)台或上级反馈，得到明确的答(dá)复后，再向客户反馈。
6、对于涉及收费的服務(wù)项目，工程师应按公司的标准进行报价，拿(ná)捏不准的，应及时向服務(wù)台或上级反馈，不和私自向客户承诺服務(wù)项目或报价内容。
7、对合作伙伴的服務(wù)项目，应按合作伙伴的要求，在到场时向合作伙伴进行反馈，明确到达现场的时间；中途如需要技术支持，可(kě)以向公司同事或伙伴的IT要求技术帮助；派单完成后，要向合作伙伴和公司服務(wù)台进行完工反馈，在确认无误后方能(néng)离场。
8、每次服務(wù)完成，需要填写服務(wù)单，客户签字确认，同时要向服務(wù)台反馈后再离场，回公司再提交CRM记录；合作伙伴项目需要对服務(wù)单进行扫描，并按要求发送派单反馈邮件。
9、无论是驻场还是响应，完美的成都自动门安装完成每一次服務(wù)，是我们对工程师最基本的要求；让客户感动，是我们一直追求的目标。严禁发生让客户投诉的情况，避免让客户产生不良感观的行為(wèi)、举止、言语、着装等，避免一个故障二次上门。
服務(wù)单填写规范：

為(wèi)了提高服務(wù)质量，增强企业管理(lǐ)水平，对于派工过程及完工服務(wù)单的使用(yòng)、填写作如下规定：
1）公司下发的服務(wù)确认单是记录工程师服務(wù)过程、服務(wù)内容及需要客户签字确认的书面资料，是一次派工服務(wù)结束的证明。

2）工程师应爱护派工服務(wù)单并妥善保管，对派工单用(yòng)硬纸进行包装，不得折皱，不得毁损和丢失，发现一次扣除一次绩效考核，直至更正為(wèi)止。

3）公司服務(wù)确认单一式二联，填写时应在红联下方垫硬纸板进行书写，要求文(wén)字书写规范，白联公司留存，红联客户留存。

4）在填写公司的服務(wù)确认单时，必须对每一项进行认真填写，其中“日期、客户名称、地址、联系電(diàn)话、联系人、故障描述、检测结果、解决方案、工程师签字、使用(yòng)人、客户签字”都是必填项；涉及到设备品牌型号、计算机名、序列号的也应该填写；涉及到数据备份，必须要求客户在“数据保存情况、客户确认签字”处进行签字； 涉及到金额的还需要填写服務(wù)金额。

5）对于上门服務(wù)涉及费用(yòng)的，一定要让技术客服做记录，在收到款项后要让经理(lǐ)在服務(wù)单背面签字；是否已经收取费用(yòng)，每月与经理(lǐ)核对一次。

6）第三方服務(wù)的派工单与服務(wù)报告单，按不同项目的要求进行详细填写，服務(wù)过出现与服務(wù)派单有(yǒu)差异的，需要打電(diàn)话请示处理(lǐ)流程，不得私自改变派单的内容，服務(wù)完成后，按要求向第三方和公司进行汇报，允许后方可(kě)离场。

7） 每月将服務(wù)确认单与CRM服務(wù)记录进行核对，编制服務(wù)记录统计表，并于次月3日前发送至技术客服进行审核。

8） 驻场工程师按要求定期发送服務(wù)记录汇报邮件，每月对上月的服務(wù)情况进行统计分(fēn)析，并于次月3日前发送至技术客服进行审核。

做好服務(wù)，你还必须熟记：

1、 客户服務(wù)标准流程（政企、外资、驻场）及作业要求
2、 客户服務(wù)行為(wèi)、着装、语言规范
3、 常规问题升级流程与技术故障升级流程
技术规范要求：

基础
1、系统软件要求：XP、WIN7、WIN8、APPLE、Android
2、应用(yòng)软件要求：Office2003、Office2007—Word、Excle、Powerpoint、Outlook、Visio以及兼容包、Abobe Flash Player、Skype、PDF、
3、安全软件要求：金山(shān)毒霸、360、McAfee、Symantec、PC-cillin
4、邮件软件要求：Outlook、Formail、lotus notes
5、加密软件要求：McAfee、ip guard、Esafenet、前沿文(wén)档
6、行為(wèi)软件要求：Landesk
7、即时通讯要求：NetMeeting 、Office Communicator 、QQ、RTX、WEBX
8、遠(yuǎn)程软件要求：TeamViewer、VNC Viewer
9、系统工具要求 ：WinPE、BatPE、Ghost、DiskGenius
10、BIOS使用(yòng)要求：硬盘与U盘及移动光驱启动项设置、硬盘模式设置、显卡模式设置、品牌机自带硬件检测工具使用(yòng)
11、外设使用(yòng)要求：网络打印机、共享打印机、网络扫描仪、网络传真、无線(xiàn)AP
12、常见故障案例：关于英文(wén)系统Office2007不能(néng)输入中文(wén)、关于内网用(yòng)户不能(néng)访问Internet的问题、EFS 证书备份、更换電(diàn)脑文(wén)件备份大全、关于客户端不能(néng)加域的处理(lǐ)流程等55个文(wén)档

进阶
1、服務(wù)器安装：WIN2003、WIN2008、WIN2012
2、数据库安装：MSSQL、Oracle、MySql
3、服務(wù)器配置：WEB服務(wù)器、文(wén)件服務(wù)器、打印服務(wù)器、流媒體(tǐ)服務(wù)器、域控制器、邮件服務(wù)器
4、应用(yòng)软件布署：财務(wù)软件、加密软件、行為(wèi)控制软件、OA软件、CRM软件
5、路由交换配置：行為(wèi)管理(lǐ)路由器、防火墙路由器、CISCO/H3C/华為(wèi)智能(néng)路由器、二层/三层交换机、汇聚与核心交换机
6、网络环境布署：网络拓扑规划、网络IP分(fēn)配、无線(xiàn)网络配置、监控系统配置、门禁系统配置
7、数据安全配置：Raid0/1/5磁盘阵列、储存服務(wù)安装、数据加密、硬盘加密、异地备份
综合弱電(diàn)
1、综合布線(xiàn)技能(néng)：网络规划与设计、配線(xiàn)架与模块安装、跳線(xiàn)架与鸭嘴安装、光電(diàn)转换器安装、机柜整理(lǐ)与设备安装、PDU与KVM安装、UPS安装。
2、智能(néng)设备技能(néng)：监控系统的规划与设计、施工与安装，POE供電(diàn)系统的设计，模拟与数字录像机的安装与调试，硬盘录像机及遠(yuǎn)程手机监控系统的配置。门禁考勤系统的规划与设计，门禁系统的安装，门禁与考勤系统的配置，可(kě)视对讲系统的安装。
3、系统集成技术：五大智能(néng)系统的规划与设计、服務(wù)器应用(yòng)环境的搭建、网络环境的构架设计、各系统之间的集成调配。