春节假期将至，这些安全管理(lǐ)关键点更加要掌握

年关将近，物(wù)业人都把安全管理(lǐ)作為(wèi)第一要務(wù)来抓，為(wèi)帮助各物(wù)业企业理(lǐ)清思路，成都市物(wù)业管理(lǐ)成都欧款自动门行业协会物(wù)學(xué)网于1月10日举办专项精修课之《物(wù)业项目春节假期服務(wù)管理(lǐ)》，得到大家的积极响应。



特邀讲师薛文(wén)伟（房地产经济师、全國(guó)注册资产估价师、全國(guó)注册房地产估价师(含动拆迁范围)、绿地集团房地产事业一部售后服務(wù)部服務(wù)经理(lǐ)）讲解“假期面对问题”、“准备阶段工作”、“假期期间工作”、“衍生增值服務(wù)”四大模块。




假期将至，但是我们的物(wù)业人仍会更加兢兢业业坚守岗位，小(xiǎo)物(wù)為(wèi)这份坚守而感动，也為(wèi)没参加到课程的物(wù)业人准备了一份详细的“安全管理(lǐ)关键点”，希望能(néng)帮大家理(lǐ)清工作思路。

一、监控器无画面，尤其晚上看不清
漏洞现象：
1、监控头失效，摄像头老化、線(xiàn)路断损等；
2、摄像头无微光夜视功能(néng)，监控视频模糊或雪(xuě)花(huā)等；

堵漏措施：
1、开展日常巡查与检修；
2、无夜视功能(néng)的，或增加灯光补偿设施，或改装微光夜视一體(tǐ)机。



二、不用(yòng)刷卡无需核实即可(kě)进入园區(qū)
漏洞现象：
1、人行刷卡门形同虚设；
2、陌生人进出园區(qū)无核实；
3、大门敞开；
4、有(yǒu)人行刷卡门，但外人进入园區(qū)只要里面有(yǒu)人开门就可(kě)以进入。

堵漏措施：
1、设进出双向刷卡要求，而非进入刷卡；
2、对秩序维护人员核查行為(wèi)进行监控；
3、大门关闭，如大门结构不利于出入管理(lǐ)，可(kě)在大门旁或内增设小(xiǎo)门，装刷卡器。
4、高档项目要对非业主常出入人员进行备案，如保姆、邮递员、送水工等，并进行公示。

三、门岗人员经常换，不熟悉外来人员
漏洞现象：
1、门岗人员不稳定，业主出入不熟悉，在人员核实过程中，容易与老业主发生冲突；
2、新(xīn)门岗人员怕与业主发生冲突，外来人员与业主都不核实。

堵漏措施：
1、门岗人员上岗前要进行带岗學(xué)习，由老员工进行1带1的培训，保证新(xīn)员工能(néng)够熟悉老业主；
2、如未来得及上岗培训，则可(kě)安排门岗人员以刷卡、出示业主证明的方式进行证明，态度要温和，对业主及非业主一视同仁。
3、张布入园须知，明确入园需提供相关证明，门岗人员公事公办，并表明自己新(xīn)来，请业主谅解，短期内能(néng)够获得业主认可(kě)。

四、巡逻人员未按巡逻路線(xiàn)实施，聚岗、躲岗
漏洞现象：
1、未按巡逻路線(xiàn)巡逻，抄近路完成任務(wù)；
2、長(cháng)时间在某个点停留；
3、巡逻路線(xiàn)長(cháng)期不确定，巡逻人员自己决定巡逻顺序；
4、确定巡逻路線(xiàn)后不更换，被不法分(fēn)子掌握规律钻了空子。

堵漏措施：
1、配置巡更打点系统，并每日检查巡更情况；
2、无巡更打点系统，则安排巡逻人员与监控中心互动，在指定监控点进行报点；
3、设置多(duō)条巡逻路線(xiàn)，定期更换变动；
4、可(kě)采用(yòng)GPS定位系统，掌握巡逻人员位置和路線(xiàn)。

五、装修工人在多(duō)户之间窜或留宿
漏洞现象：
1、办理(lǐ)出入证后，装修工人在非登记户进行作业；
2、装修工人晚上留宿在小(xiǎo)區(qū)里；
3、装修工人在园區(qū)里骑車(chē)、运材料破坏公共绿地或设施。

堵漏措施：
1、装修监管人员进行户内装修巡检，检查装修工人证件；
2、每晚在时间确定后进行装修工人清场；
3、装修工人如确定要留宿在园區(qū)内，需要业主进行背书。

六、不用(yòng)刷卡即可(kě)进入单元
漏洞现象：
1、有(yǒu)条件的安装刷卡系统，可(kě)增强管理(lǐ)便利性，并有(yǒu)利于业主私密性保护；
2、无条件的也要确保单元门机械锁好用(yòng)，可(kě)通过业主自备钥匙开锁的方式解决部分(fēn)问题；
3、宣传教导业主杜绝尾随人员一并进入。

堵漏措施：
1、单元门无刷卡系统；
2、单元门刷卡系统损坏；
3、单元门机械锁损坏；
4、不刷卡可(kě)跟进单元。

七、门禁系统用(yòng)固定密码可(kě)开门
漏洞现象：
1、使用(yòng)密码开门，且長(cháng)期不更换；
2、密码开门痕迹明显，可(kě)从按键磨损情况来判断；
3、使用(yòng)123456、111111、666666、888888等常见数字；
4、保洁人员掌握密码；
5、送奶、送报等外来人员掌握密码；
6、业主掌握密码。

堵漏措施：
1、密码作為(wèi)门禁开启的备用(yòng)手段，密码更新(xīn)后进行存档，物(wù)业人员日常工作中不采用(yòng)此方法；
2、密码不向业主公开；
3、保洁作业使用(yòng)门禁卡，不可(kě)使用(yòng)密码；
4、如发现有(yǒu)使用(yòng)密码人员进入单元，立即更换密码并备案。




八、脉冲電(diàn)子围栏没有(yǒu)電(diàn)
漏洞现象：
1、電(diàn)子围栏有(yǒu)断裂但无警报或修复；
2、電(diàn)子围栏上有(yǒu)植物(wù)攀附；
3、電(diàn)子围栏报警灯電(diàn)源指示灯无显示。

堵漏措施：
1、将断裂線(xiàn)缆接驳好并拉直，高压危险标识牌挂立清晰，起到完好威慑的作用(yòng)；
2、及时清理(lǐ)攀附的植物(wù)；
3、及时通電(diàn)，如果短时间不能(néng)够修复，先保证报警灯有(yǒu)電(diàn)运转。

九、红外对射、格栅对射失效
漏洞现象：
1、红外对射、格栅对射设备脏污、陈旧、缺损；
2、红外对射、格栅对射之间有(yǒu)障碍物(wù)但未报警或有(yǒu)人处理(lǐ)；
3、既有(yǒu)防爬刺線(xiàn)又(yòu)有(yǒu)红外对射时，可(kě)能(néng)红外对射就不好使。

堵漏措施：
如果需要其发挥作用(yòng)：
1、日常巡检进行测试，测试留存记录，发现损坏及时维修；
2、对发生误报等情况进行排查，而不能(néng)够将警报关闭了事；
如果已不在乎其是否发挥作用(yòng)
1、维修、清洁等日常作业时进行巡查和清洁，保证外观有(yǒu)效。

十、車(chē)辆进出核实不严格
漏洞现象：
1、車(chē)辆进出园區(qū)或車(chē)场車(chē)管员直接方向放行，其中可(kě)能(néng)部分(fēn)非业主車(chē)辆也已进入；
2、好車(chē)豪車(chē)不核实，仅对一般車(chē)辆核实，容易被职业惯偷钻空，也易引起业主反感；
3、无人值守停車(chē)场刷卡即可(kě)进入，部分(fēn)車(chē)主复制卡进出，停車(chē)场系统无車(chē)辆对比功能(néng)，一卡多(duō)車(chē)，造成占用(yòng)車(chē)位情况。

堵漏措施：
1、在車(chē)辆管理(lǐ)岗处备案园區(qū)車(chē)辆信息，并要求車(chē)辆管理(lǐ)人员进行熟悉，确保本园區(qū)业主車(chē)辆可(kě)以快速审核通过；
2、在门岗处增加蓝牙射频卡刷卡系统，业主車(chē)辆上配备后可(kě)快速自动审核放行；
3、外来車(chē)辆需进行登记；
4、增设車(chē)辆核对功能(néng)，避免一卡多(duō)車(chē)，占用(yòng)車(chē)位情况。

十一、物(wù)业人员或业主给生人开单元门
漏洞现象：
1、保洁员“热情為(wèi)业主服務(wù)”，但又(yòu)不熟悉业主，给陌生人开了门；
2、业主开门后未及时关门，给陌生人尾随的机会。

堵漏措施：
1、严禁保洁人员给陌生人开门，乃至严禁保洁员给业主开门；
2、加强闭门器的检修；
3、向业主进行尾随恶果的宣传，加强自我保护意识。

十二、底商(shāng)开后门形成失控的进出通道
漏洞现象：
1、小(xiǎo)超市、小(xiǎo)卖店(diàn)、餐饮店(diàn)等商(shāng)铺在园區(qū)内开后门，准备面向园區(qū)经营；
2、银行、餐饮等单位在园區(qū)内开消防通道；
3、开门后形成踩踏小(xiǎo)道。

堵漏措施：
1、如作為(wèi)消防门必须设施，要求安装消防控制锁，非紧急情况不可(kě)打开；
2、营业目标的后门一律进行封堵，使用(yòng)绿篱、栅栏等进行封闭；
3、以封闭管理(lǐ)的要求，向业主进行公示，让业主一起进行反对。

十三、一楼楼道窗户敞开无围栏
漏洞现象：
1、一楼公共楼道窗户无围栏；
2、一楼公共楼道窗户打开无限位器；
3、楼下较為(wèi)隐蔽，可(kě)藏人；
4、楼下树木(mù)紧靠窗户，可(kě)攀爬到1搂2搂窗户；
5、楼道窗户可(kě)从外面打开。

堵漏措施：
1、一楼窗户加限位器；
2、一楼窗户在装修期直接去掉把手进行关闭，防止人员进入；
3、园區(qū)外面树木(mù)和绿篱进行整理(lǐ)，绿篱控制在1m以下。

十四、電(diàn)梯内无监控或监控不清晰
漏洞现象：
1、電(diàn)梯内无监控摄像头；
2、监控头被遮挡或调转后没及时发现；
3、電(diàn)梯照明灯破损，监控头无图像。

堵漏措施：
1、安装监控摄像头；
2、如无法实现网络布控，可(kě)考虑使用(yòng)单机式或无線(xiàn)式摄像头；
3、電(diàn)梯作為(wèi)从楼宇外进入楼宇内部重要且主要通道，要重点关注，在监控室放在首要播放画面。

十五、小(xiǎo)區(qū)租户管理(lǐ)松散
漏洞现象：
1、物(wù)业不掌握租客信息；
2、业主将房屋出租后，物(wù)业未了解情况，或未在物(wù)业备案；
3、群租，每户租客超过规定人次；
4、群租房垃圾产生量、自行車(chē)量等较多(duō)，对园區(qū)环境影响比较大；
5、群租房租户对公共设施破坏较大。

堵漏措施：
1、建立完善的房屋出租备案制度，并按照制成都贺多(duō)龙自动门度进行执行，与物(wù)业费收缴等工作协同开展；
2、物(wù)业秩序及客服人员将租房户作為(wèi)重点巡查单位；
3、与业主保持租户居住情况沟通，重点说明房屋增值保值问题；
4、与出租房相邻业主保持沟通，如出现破坏公共设施、破坏环境则与出租业主进行沟通；
5、给租客办理(lǐ)园區(qū)及单元门出入门禁卡，明确编号与使用(yòng)权限；
6、群租房情况上报派出所等治安机构。

十六、业主居家不设防
漏洞现象：
1、出入忘记关门，路过的人临时起意进行作案；
2、長(cháng)期出门，家中无相应防盗措施；
3、与邻居之间不熟悉，给明目张胆的偷盗分(fēn)子以可(kě)趁之机，以搬家為(wèi)理(lǐ)由进行盗窃；
4、低楼层夏天开窗纳凉；
5、陌生人敲门轻易开门；
6、强行破拆入户门进行盗窃。

堵漏措施：
1、开展居家安全培训；
2、引导业主户内窗户安装限位器，在窗户上放置易响动的物(wù)品、花(huā)盆之类的；
3、引导业主安装云警报系统，发生入侵及时预警；
4、门锁安装限位器。

十七、开门装修丢失材料
漏洞现象：
1、装修户开门装修，工人在卧室作业，临近装修户的工人或搬运工将堆放在门口的装修材料拿(ná)走。

堵漏措施：
1、闭门装修；
2、装修材料不要堆放在门口；
3、在门口装一个感应器，“欢迎光临”语音那种。

十八、汽車(chē)内放置贵重物(wù)品
漏洞现象：
1、在后备箱、副驾驶位置、后座位置放置筆(bǐ)记本電(diàn)脑、手包、女士挎包等物(wù)品，被偷盗人员看到，寻机作案，一般直接破坏玻璃，拿(ná)走物(wù)品。
2、汽車(chē)钥匙插在钥匙孔上。
3、停放位置较為(wèi)偏僻。
4、車(chē)门没关。

堵漏措施：
1、物(wù)业公司在巡查时如发现車(chē)门没关、車(chē)内有(yǒu)贵重物(wù)品放置，应及时联系車(chē)主，如車(chē)主无法联系，可(kě)考虑蹲守。
2、划定物(wù)业对車(chē)辆保管义務(wù)區(qū)域，明确摄像头摄像區(qū)间，避免发生失盗后，责任划分(fēn)难。



整體(tǐ)检查可(kě)以从以下三个方面来进行：


01
前期各项目自查




各项目自查阶段，由各项目总负责人认真按照检查内容逐项进行排查，查找薄弱环节，发现安全隐患立即制定措施予以整改并做好记录，全力确保实施设备安全运行。

安全自检的主要内容有(yǒu)：大门及门禁系统、消防控制室、机房、自动报警(灭火)系统；楼层、電(diàn)气線(xiàn)路以及防排烟系统；安全、疏散通道是否畅通；安全疏散标志(zhì)，应急照明是否完好；消防设施、器材和消防栓是否在位、完好等。

02
公司集中检查




公司集中检查阶段，公司可(kě)成立安全领导小(xiǎo)组，对各项目集中进行检查，主要对各小(xiǎo)區(qū)公共秩序是否良好，小(xiǎo)區(qū)内是否有(yǒu)潜在的安全隐患，各类生活、应急设施设备是否正常运行，力争消除所有(yǒu)潜在的危险源。

03
隐患的整改



经过项目自查和公司集中排查，针对检查中出现的问题及存在的安全隐患，公司要求各项目及时制定相应的整改措施进行，开展详尽切实的隐患整改工作。除此之外，各项目应该安排好假期值班人员，切实做好节日期间的应急值守工作，加强对小(xiǎo)區(qū)定点巡逻，提高物(wù)业员工的安全警惕性，一旦发现紧急、异常的情况，立即启动对应的安全预案，全力保障小(xiǎo)區(qū)节日期间的安全稳定。



春节期间，物(wù)业各部门工作关键点


秩序维护部工作关键点：

1、要认真落实物(wù)业各岗位值班工作，值班電(diàn)话要在小(xiǎo)區(qū)内张贴并保持畅通，不要出现空岗、缺岗现象。
2、要根据小(xiǎo)區(qū)的实际情况制定安保方案，配足秩序维护人员，并配备专业的护卫器械，加强日常安保巡逻工作，确保不留死角，发现可(kě)疑人员及时上报，并做好日常巡逻记录。
3、要注意加强車(chē)辆管理(lǐ)，严格車(chē)辆出入登记制度，做好日常特别是夜间的車(chē)辆进出记录，及时疏导、维护小(xiǎo)區(qū)車(chē)辆行驶及停放秩序，制止區(qū)内車(chē)辆乱停乱放。
4、要特别注意加强消防管理(lǐ)，消防器材要配备齐全，做好小(xiǎo)區(qū)内易燃、易爆物(wù)品监管。



保洁部工作关键点：

1、要做好各小(xiǎo)區(qū)环境卫生整治工作。节前对小(xiǎo)區(qū)卫生进行一次全面、彻底的大扫除，重点做好日常卫生死角的清理(lǐ)和重点部位的清洁。
2、要注意做好节日期间的卫生保洁工作。小(xiǎo)區(qū)物(wù)业要早计划、早安排、早行动，认真做好小(xiǎo)區(qū)主、次干道及广场等重要场所的保洁工作，生活垃圾定时、定点清运，保证小(xiǎo)區(qū)有(yǒu)一个整洁、良好的环境。

工程部工作关键点：

1、年前，要对小(xiǎo)區(qū)内上下水管道、供電(diàn)设施、消防设备等进行“拉网式”检查维修；发现供水、供電(diàn)、供气无法保障的现象，立即通知相关部门，组织力量及时进行维修，确保小(xiǎo)區(qū)住户正常使用(yòng)。同时，对小(xiǎo)區(qū)各类下水管道、化粪池等隐蔽工程进行疏通和清淤，对损坏的井盖进行调换，确保人身安全，保持管道流水畅通。
2、要增强主动服務(wù)意识，制定应急预案和各种抢修操作流程，安排值班人员，抢修電(diàn)话必须保持畅通。接到报险、报修必须立即派出人员进行处置。



客服部工作关键点:

1、年前，要对小(xiǎo)區(qū)各主要街(jiē)道、住宅楼楼道照明设施进行统一测试、检修，确保春节期间的亮灯率。
2、要在小(xiǎo)區(qū)明显位置做好装饰工作，活跃节日气氛，营造欢乐祥和的节日氛围。
3、要主动配合社區(qū)、办事处，积极参与小(xiǎo)區(qū)的和谐共建，在小(xiǎo)區(qū)开展形式多(duō)样的文(wén)體(tǐ)活动，丰富广大居民(mín)节日文(wén)化生活。



项目经理(lǐ)工作关键点：

1、对年前、年后及节日期间发生的停水停電(diàn)或因物(wù)业管理(lǐ)造成的群體(tǐ)上访、人员伤亡和重大财产损失的事件及处理(lǐ)情况及时报告。
2、年前要召开专门会议，认真部署小(xiǎo)區(qū)节日期间的各项工作，并采取有(yǒu)力措施，抓好落实，确保节日期间的各项工作有(yǒu)条不紊的开展。

全體(tǐ)人员注意注意做好烟花(huā)爆竹燃放的各项管理(lǐ)工作。该禁止的禁止，该限制的限制，做好因业主燃放烟花(huā)爆竹可(kě)能(néng)发生的各类突发事件的应急应对准备工作。