顾客称玻璃门关门太快，卖家称非质量问题不修，刚刚装修好，虽然玻璃门和指纹门禁都能(néng)够正常使用(yòng)，但每次进出大家都得小(xiǎo)心翼翼，生怕被门夹到。从订購(gòu)这扇门到现在已经两个多(duō)月了，也不知道什么时候能(néng)彻底处理(lǐ)好，一起来了解一下具體(tǐ)情况图和吧。
“王女士是一家创意公司的员工，5月20日公司在某装饰城的青岛某有(yǒu)限公司订購(gòu)了一扇玻璃门，并同时安装了指纹门禁。青岛装饰公司了解到，玻璃门安装好之后，王女士和同事却发现玻璃门关门的速度特别快，甚至人都来不及进去门就关上了。公司向表示，虽然公司提供一年的质保期，但这扇玻璃门没有(yǒu)任何质量问题，所以不能(néng)免费上门重新(xīn)调试。
指纹门两次安装速度仍太快
王女士受公司的委托在某装饰城订購(gòu)了一扇玻璃门，根据公司需要选择了指纹开锁门禁方式。“一共安了两天，第一天折腾到晚上十点还没安装好，只能(néng)第二天再安装。”等到安装好之后，王女士发现这扇玻璃门的开关速度有(yǒu)些快，“只要手指离开指纹板，门就啪的一声关上了，有(yǒu)时候人都来不及进去。”
王女士说，虽然玻璃门和指纹门禁都能(néng)够正常使用(yòng)，但每次进出大家都得小(xiǎo)心翼翼，生怕被门夹到。鉴于这种情况，王女士联系了玻璃门的销售方，希望对方能(néng)够上门重新(xīn)进行调试。可(kě)不知道出于什么原因，一直拒绝上门。
“从订購(gòu)这扇门到现在已经两个多(duō)月了，也不知道什么时候能(néng)彻底处理(lǐ)好。”王女士希望公司能(néng)够遵守一年质保期的承诺，及时解决玻璃门给大家带来的困扰。
玻璃门能(néng)正常使用(yòng)
8月1日上午，联系到公司，门店(diàn)经理(lǐ)称，当初安装玻璃门的时候，关门速度就是按照客户要求设定的，如今玻璃门和门禁都都正常使用(yòng)，客户却要求师傅上门重新(xīn)调试，完全没有(yǒu)道理(lǐ)。“我们承诺的一年质保期是针对门的质量问题，可(kě)现在一切正常，客户没有(yǒu)道理(lǐ)要求重新(xīn)返工。”经理(lǐ)说，按照成本计算，像这样没有(yǒu)质量问题的上门服務(wù)需要客户支付500元，可(kě)自己还没来得及提出收费一事，只表示门不需要维修调试，客户的态度就变了。
“其实，客户反映的都是小(xiǎo)事，但由于客户的态度，我们现在已经没办法进行沟通了。”门店(diàn)经理(lǐ)说，如果客户对产品质量或者服務(wù)有(yǒu)异议，可(kě)以直接投诉。
使用(yòng)不便商(shāng)家也应该售后服務(wù)
一扇能(néng)够正常使用(yòng)的玻璃门，虽然暂时只是关门的速度快，没有(yǒu)明显的质量问题，但对消费者的日常使用(yòng)确实造成了不便。对于这种情况，联系了青岛市工商(shāng)行政管理(lǐ)局消费者权益保护处，工作人员表示根据消费者权益保护法，商(shāng)家对于出售的商(shāng)品有(yǒu)一年的质保期，对于非人為(wèi)造成的故障理(lǐ)应提供免费维修，像王女士反映的这种在使用(yòng)过程中有(yǒu)不便或者有(yǒu)安全隐患的情况，商(shāng)家也应该提供调试服務(wù)，青岛装饰公司建议王女士与商(shāng)家继续协商(shāng)。
同时，还联系了公司门店(diàn)所在的某装饰城，商(shāng)场工作人员表示王女士可(kě)以向商(shāng)场再反映一次，商(shāng)场会安排人与店(diàn)家协商(shāng)，尽量帮王女士完成玻璃门的调试。
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